配送说明

配送时间
         配送时间以各地区预计配送时间为准,订单发货当天不计算在配送时间内。

配送方式
        上门自提是什么含义?

       下单时,配送方式选择“上门自提”(请选择离您最近的自提点或自提柜),自提订单提交成功后,订单到达指定自提点或自提柜,系统会向收货人手机发送自提码,然后到自提点或自提柜通过自提码提货即可。

        订单下成功后,暂时不支持更换自提点和更换配送方式。

发货与签收

一、发货

1. 发货时间

        1.1 卖家应当在爱种网规定的时间内发货,但有特殊规定的除外。

        1.2 消费者申请退款时卖家尚未发货的,卖家应当征得消费者同意后再发货。

        1.3 卖家延期发货,或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货,卖家应当追回已经发出的商品,但消费者已经签收并确认收货的除外。

2. 发货信息的确认 

         2.1 除买卖双方另有约定外,卖家应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货,并负责将商品送达到消费者指定的收货地址。

        2.2 如商品需要消费者到指定地点提取的,应当在商品页面显著位置描述予以说明,并在发货前告知消费者并征得消费者同意。卖家违反前述规定的,消费者有权拒绝签收商品。

        2.3 卖家在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。

3. 收货信息的填写与变更  

        3.1 消费者应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人,该收货人违反本规范约定义务的,由消费者承担相应责任。

        3.2 消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当在商品发出前与卖家取得联系征得卖家的明确同意,或协商进行处理。

        3.3 因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息,导致卖家发货后商品无法送达的,运费由消费者承担。

二、配送与收货

1、商品配送 

       1.1 卖家所选择的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人,而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。

        1.2 卖家应与快递公司约定,在提供配送过程中,应遵守爱种网平台相关规则规定的标准及规范,为消费者提供满意的配送服务,积极提升客户满意度。

2. 商品签收 

        2.1 卖家按照约定发货后,收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。

        2.2 消费者只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为消费者本人签收。

3. 商品验收 

        3.1 收货人签收商品时,应当对商品进行验收。

        3.2 涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。本条所称“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。

        3.3 收货人签收商品时发现表面不一致的,有权拒绝签收商品。卖家应在商品拒收后及时联系消费者,进行处理。

        3.4 对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

        3.5 收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由消费者承担。

        3.6 收货人拒绝签收商品后,卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。

三、违约处理

        卖家违反本规范条款及爱种网平台相关规则约定而导致消费者投诉的,卖家应及时予以处理,若卖家未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的,爱种网有权以普通人身份做出判断并要求卖家承担相应的责任。     

配送范围
        爱种网配送范围覆盖全国大部分地区(港澳台地区除外)。点击此处查询配送范围

配送查询
         1. 如何查询物流信息?                                                                                                     

        快递配送订单:您可以进入“订单中心”根据物流信息中的快递单号,登陆快递官网查询。

        2. 订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候送达?

        客户下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

        3. 我能指定某一个快递公司送货吗?

        非常抱歉,下单时无法指定快递公司送货,商品由商家指定快递公司配送。

        4. 物流信息长时间未更新,怎么回事?

        下单后,您的订单中物流信息长时间未更新,有可能是系统问题,或者是订单出现了异常,请您直接联系在线客服人员处理。

        5. 物流更新错误,无法确认快递具体情况,如何处理?

        订单物流信息若更新错误,请直接与商家客服取得联系。

        6:物流显示派件,几天未送到,怎么办?

        若订单商品已超出配送时效,请先查看订单的物流信息;

        若订单中有配送人员信息,请直接电话联系配送人员;

        若订单中没有配送人员信息,请直接联系商家客服处理。

         7. 为什么我的订单返回调度了?

       由于系统原因,商品有时会分拣到错误站点,需要返回调度中心重新分拣安排配送,因此给您带来的不便我司表示万分抱歉,请您耐心等待,后续注意查收即可。

        8. 为什么查不到我购买的商品的配送信息/物流信息?

         配送信息将在订单发出后开始更新,若长时间未更新物流信息,请联系客服为您处理。