爱种网卖家发货管理制度

爱种网卖家发货管理制度

发布时间:2015-04-30

1、适用范围

1.1 入驻爱种网的农资厂家(以下简称卖家)
1.2 需经配送完成交付的产品,如:种子、农资、农药等。

2、发货包装管理

发货包装逐步使用印有爱种网LOGO的包装(包括但不限于包装袋、包装盒、发货清单、封箱胶等),卖家可以增加爱种网开放平台店铺链接及二维码链接等信息;发货包装中不得有其他农资平台的店铺信息、(包括但不限于链接、二维码、联系信息),或与该爱种网店铺无关的信息。

3、发货及揽收时效   

3.1 发货:交易达成(指在线付款的订单买家成功付款)后24小时内卖家应将买家产品订单发货的快递运单号上传至爱种网系统并点击出库(以爱种网系统内记录的出库时间为准);与买家有特殊约定的除外。

3.2 查询:交易达成后48小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统揽收时间为准);

3.3 开放平台官方发起的促销活动中已公示发货时间的按公示时间为准,配送时效自活动公示的发货时间后48小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统内记录的时间为准);

3.4 特定节假日以开放平台通知或公告的发货时间为准。

4、违规处理   

4.1 延迟发货

4.1.1 卖家违反3.1或3.2项规定将被认定为延迟发货,根据《爱种网卖家处罚奖励条例》进行处理,每单扣1分(7日内不允许超过5分);

4.1.2 买家投诉卖家迟延发货,由爱种网客服依据3.1或3.2项规则判定卖家是否构成违约,如构成违约,则卖家同意按照迟延交付产品的实际成交金额(不含运费)的百分之三十(每个订单最高不超过五百元)向买家支付补偿金。针对同一买卖双方同一个订单的多个产品交易,其中一个或几个产品被投诉延迟发货成立的,补偿计算方式:

(1)其中一个产品被投诉成立,仅依据该单个产品实际成交金额计算;

(2)其中多个产品被投诉成立,则分别按照产品成交金额计算补偿

举例:一个订单中种子(80元)、化肥(150元)、农药(100元),均迟延发货,则补偿分别为:种子(24元)、化肥(45元)、农药(30元),故此订单补偿共99元。

4.1.3 本着“客户至上”的原则,补偿将由爱种网代卖家先行支付给客户提交订单的爱种网账户上,卖家需于五个工作日内将补偿额返还到爱种网账户里;

4.1.4 针对同一买卖双方一个订单中有一个或多个产品延迟发货的,卖家应当针对延迟发货的各个产品向买家承担迟延违约责任;

4.1.5 卖家承担延迟发货补偿后,需要将订单产品向客户及时发出。 

4.2 错漏发及缺货管理

4.2.1 卖家未按照订单明细和网页产品描述打包发送订单产品,买家投诉收到的订单出现错漏发情况。爱种网将根据《爱种网卖家处罚奖励条例》进行处理,每次扣5分;要求厂家将正确的产品发给客户,因发错货而产生的退货费用及买家要求的损失赔偿均由厂家承担。

 4.2.2 爱种网平台不允许卖家出现订单生成后,因缺货而无法发货的情况发生,卖家应及时查看库存并更改系统信息,下架缺货产品。如卖家产生无法发货的情况,需在客户订单生成后24小时内电话联系客户,需调货的,告知客户产品的到货时间,无法调货的,需明确征得客户同意,并于24小时内提交删单申请。如因未联系客户或因卖家缺货导致客户投诉的,爱种网将依据《爱种网卖家处罚奖励条例》违背承诺处理。

上述规则爱种网可根据平台运营情况,随时调整本管理规则并以公告的形式向卖家公示。